Sin luz: ¿a quién llamo y quién paga la avería?

Cuando la luz se va, la primera pregunta es "¿qué ha pasado?". La segunda llega medio minuto después y es casi siempre la que hace perder el día: ¿esto lo arregla la compañía o lo tengo que pagar yo? Y con ella, la duda de a qué número llamar primero.

Acertar importa más de lo que parece. Si la avería está en la red, la distribuidora la repara sin cobrarle un euro y cualquier electricista que vaya no podrá hacer nada legalmente. Si está dentro de su instalación, puede esperar toda la tarde a una compañía que no va a entrar en su cuadro. Y si vive de alquiler o en una urbanización, hay un tercer responsable posible que la mayoría de la gente no tiene en cuenta hasta que ya ha pagado la factura.

Esta guía es el mapa de responsabilidades que usamos cada semana por teléfono en ElectriPro Alicante: dónde está la frontera física, quién paga cada tramo y qué hacer en los tres escenarios que más se repiten en la Costa Blanca.

Antes de nada: si huele a quemado, esto no es una duda de dinero

Hay situaciones en las que no toca discutir de quién es el cable. Olor a quemado o humo en el cuadro, chispas que se repiten solas, un enchufe caliente al tacto, agua sobre una instalación con tensión o un calambre al tocar un grifo o un electrodoméstico: corte el suministro si puede hacerlo con seguridad, salga y llame al 112 si hay humo o fuego. La factura se aclara después.

Para separar lo que es urgencia real de lo que aguanta hasta mañana tenemos la tabla de triaje en urgencias eléctricas y la guía cuándo llamar de verdad a un electricista urgente. Lo que sigue aquí es para el otro caso: la casa está a oscuras o una parte no funciona, no hay peligro inmediato, y lo que usted necesita saber es a quién corresponde.

Dónde acaba la red de la distribuidora y empieza la suya

La frontera no es un criterio comercial, es un punto físico: la caja general de protección (CGP), la caja con fusibles que está en la fachada, en el portal o en el muro de la parcela. La acometida que llega hasta ella es de la distribuidora y los fusibles de esa caja los cambia ella. Lo que sale de la CGP hacia dentro ya no es suyo.

Tramo	De quién es	A quién se llama
Red de la calle y acometida hasta la CGP	Distribuidora	Distribuidora (no le cobra)
Fusibles de la caja general	Distribuidora	Distribuidora
Línea general, centralización de contadores y derivación individual	Comunidad en un edificio; propietario en una vivienda unifamiliar	Electricista (y el administrador, si es comunitario)
Contador	Casi siempre de la distribuidora, en alquiler	Distribuidora
Cuadro, circuitos, enchufes, mecanismos y aparatos	Usted	Electricista

Dos matices que explican la mitad de las llamadas que recibimos:

El contador suele ser de alquiler, aunque esté dentro de su vivienda o de su armario. Si el que ha fallado es el contador, el cambio es de la distribuidora y no se paga. Si el contador es de propiedad —algo que todavía se ve en chalets antiguos—, la sustitución corre a cargo del propietario.
El limitador de potencia (ICP) ya no es una caja aparte en los suministros modernos: va integrado en el contador digital. Por eso, cuando alguien "no encuentra el ICP en el cuadro", lo normal es que no exista como aparato: si se ha superado la potencia contratada, el corte lo hace el propio contador y se rearma solo al bajar la demanda. Distinguir eso de un diferencial disparado es el primer paso de sin luz en toda la casa.

Los tres teléfonos, y el orden correcto

112, si hay humo, fuego, olor a quemado intenso o alguien ha recibido una descarga. Antes que cualquier otra cosa.
Su distribuidora, si el corte afecta también a los vecinos y al alumbrado de la calle, si la avería está antes del contador o si el contador está apagado o parpadeando. En la mayor parte de la provincia de Alicante la distribuidora es i-DE, del grupo Iberdrola, con avería 24 h en el 900 171 171 — un número suyo, no nuestro, y gratuito. Compruébelo de todas formas en su factura: el recuadro "distribuidora" manda, porque en algunos municipios opera otra.
Un electricista, para todo lo que está del contador hacia dentro, y también cuando la distribuidora ya ha venido, ha restablecido lo suyo y le ha dicho que el problema está en su instalación. Ese es exactamente el momento en el que nos llaman más: puede escribirnos desde contacto o ver cómo trabajamos las averías en electricista urgente en Alicante.

Un error que cuesta horas: llamar a la comercializadora, es decir, a la empresa a la que paga la factura. No repara averías —no es su función— y como mucho traslada el aviso. La que sale a la calle es siempre la distribuidora de la zona, sea quien sea su comercializadora.

"La avería es de su instalación": qué significa eso exactamente

El técnico de la distribuidora hace un recorrido muy concreto: comprueba tensión en la acometida, revisa los fusibles de la CGP, mira el contador, repone lo que sea de la red, precinta y se va. No abre su cuadro, no busca la derivación en su vivienda y no repara nada suyo. No porque no quiera: no le corresponde.

Cuando se marcha diciendo que el fallo está aguas abajo, usted tiene más información de la que cree. Merece la pena pedirle tres cosas antes de que se vaya:

Qué ha medido y dónde. Si le dice que hay tensión correcta en la salida de la CGP o del contador, tiene localizado el tramo del problema.
Si ha tocado o repuesto algo, y en particular si ha cambiado un fusible. Un fusible que vuelve a fundirse señala un defecto real, no mala suerte.
El parte o el número de aviso. Es el papel que necesitará si más tarde hay que reclamar.

Las averías que con más frecuencia "rebotan" a nuestro lado de la frontera son tres: un borne recalentado en la derivación individual o en la centralización de contadores, un neutro flojo —parte de la casa se queda sin luz y en la otra parte las bombillas alumbran más de lo normal— y un diferencial que no se queda armado porque hay una fuga real. Las dos primeras no admiten espera; la tercera está desarrollada en salta el diferencial.

Si vive de alquiler: lo que dice el artículo 21 de la LAU

La Ley de Arrendamientos Urbanos reparte esto con bastante claridad, y conviene conocerlo antes de pagar nada:

El arrendador está obligado a hacer, sin subir la renta por ello, todas las reparaciones necesarias para conservar la vivienda en condiciones de habitabilidad (art. 21.1), salvo que el deterioro sea imputable al inquilino. Una instalación que deja la vivienda sin luz, un cuadro quemado o la falta de toma de tierra entran de lleno aquí: una vivienda sin suministro eléctrico seguro no es habitable.
El inquilino paga las pequeñas reparaciones que exige el desgaste por el uso ordinario (art. 21.4): una bombilla, un mecanismo roto de tanto usarlo, rearmar un automático que salta porque ha enchufado demasiado a la vez.
Y el punto que casi nadie conoce: el inquilino debe avisar al propietario cuanto antes, pero, previa comunicación, puede hacer las reparaciones urgentes para evitar un daño inminente o una incomodidad grave y exigir de inmediato su importe al arrendador (art. 21.3). Es decir: si es viernes por la noche, la vivienda está sin luz y el propietario no contesta, usted puede resolverlo y reclamarlo.

En la práctica, lo que decide si ese reembolso llega o se discute es el papeleo. Avise por escrito —un WhatsApp o un correo sirven como prueba de fecha y hora—, haga fotos antes de que nadie toque nada y pida una factura que diga la causa, no solo el importe. Nosotros describimos siempre en el parte qué se encontró y qué se sustituyó, precisamente porque en un alquiler ese texto es la mitad del asunto.

Si es un edificio o una urbanización: el tramo comunitario

En un bloque, todo lo que va de la caja general a la centralización de contadores es de la comunidad, y las derivaciones individuales, del propietario de cada vivienda. Una avería ahí no la paga ni la distribuidora ni el vecino afectado en solitario: la asume la comunidad, y quien autoriza el trabajo es el administrador o el presidente. Si su avería está en ese tramo, la llamada útil es doble: a nosotros para el diagnóstico y al administrador para la autorización.

En la costa hay además un caso propio que sorprende a mucha gente. La normativa dice que una red que alimenta a más de un consumidor debe cederse a la distribuidora de la zona, que pasa a responder de ella. Pero en bastantes urbanizaciones antiguas de la Costa Blanca esa cesión nunca se hizo: el centro de transformación y las líneas subterráneas que reparten a los chalets son de la comunidad. Cuando la avería está en esa red, ninguna distribuidora va a venir, por mucho que se insista, porque no es su red.

La señal para reconocerlo es sencilla: si la urbanización tiene su propio centro de transformación y la comunidad paga un contrato de mantenimiento eléctrico, la red interior es suya. La otra señal es el síntoma: se quedan sin luz varias parcelas de la misma calle mientras el resto del municipio está normal.

Los casos que más vemos en la Costa Blanca

Vivienda de alquiler turístico con huéspedes dentro. Llama el huésped, que no es el cliente, no conoce la casa y no puede autorizar un gasto. Lo que resuelve la noche es tener localizado a alguien que sí pueda autorizar y una forma de acceso; sin eso, la reparación se para en el portal.
Segunda residencia vacía la mayor parte del año. Aquí la avería suele descubrirla el vecino o el jardinero. Dos clásicos: la nevera medio estropeada que dispara el diferencial y deja la casa entera sin luz, y la humedad en un cuadro exterior tras un invierno sin ventilar.
La casa que se queda sin luz al volver de vacaciones, con el frigorífico lleno. Si el corte viene de la red, la reclamación por los daños va a la distribuidora y le pedirán fecha, hora y un informe técnico; si viene de su instalación, la póliza del hogar es el camino. En ambos casos hace falta lo mismo: la causa por escrito.
El administrador de fincas que llama por un portero automático o un alumbrado de escalera muerto. Suele ser tramo comunitario, y suele acabar siendo un borne recalentado en la centralización.

Y antes de pagar, mire su seguro del hogar

Muchas pólizas de hogar incluyen dos cosas que la gente no reclama por no saberlo: daños eléctricos en electrodomésticos por sobretensión, y en algunos casos una asistencia de electricista urgente. No todas, y las condiciones cambian de una a otra, así que la única respuesta honesta es que revise la suya. Lo que sí es igual en todas: van a pedirle la factura y la causa técnica por escrito. Si además la sobretensión se repite, el problema de fondo no lo cubre ningún seguro y se resuelve con protección contra sobretensiones.

Qué papel pedir cuando la avería ya está resuelta

Factura o parte de trabajo con la causa descrita y lo que se ha sustituido. Es lo que sirve para reclamar al propietario, a la comunidad o al seguro.
Boletín eléctrico (CIE), si se ha modificado o ampliado la instalación, o si hubo que dar de nuevo el suministro. Cómo funciona y cuándo hace falta está en la guía del boletín eléctrico y en el servicio de boletín eléctrico en Alicante.
Fotos del antes y el después. Cuestan treinta segundos y cierran discusiones de meses.

Y si la avería resulta ser el tercer aviso del mismo cuadro en un año, el papel que le hace falta no es una factura más, sino un diagnóstico del conjunto: eso está en revisar la instalación eléctrica y, cuando el resultado es que la instalación se ha quedado corta, en cambiar la instalación eléctrica de la vivienda.

Preguntas rápidas

¿La distribuidora cobra por venir? No, si la avería está en su red. Y si el fallo está dentro de su instalación, tampoco le cobra: restablece lo suyo, se va y no lo repara.

Se ha ido la luz solo en mi casa y el vecino tiene luz. ¿De quién es? Casi siempre suya o de la comunidad, porque la red común está funcionando. La excepción es un fusible fundido de su ramal en la caja general, que es de la distribuidora.

Soy inquilino y el propietario no contesta. Avise por escrito, deje constancia de la hora y, si la avería es urgente, puede repararla y exigir el importe al arrendador (art. 21.3 LAU). Guarde el mensaje y la factura.

¿Quién paga si se me ha estropeado la nevera? Depende de la causa. Sobretensión de la red: reclamación a la distribuidora. Fallo de su instalación: su seguro, si la póliza lo cubre. Sin un informe que diga la causa, ninguna de las dos vías avanza.

En mi urbanización la luz se va solo en nuestra calle. Mire si la urbanización tiene centro de transformación propio. Si la red interior no está cedida, la avería es de la comunidad y la distribuidora no intervendrá.

En resumen

La frontera es la caja general de protección: hacia la calle, distribuidora y gratis; hacia dentro, del propietario, de la comunidad o suyo según el tramo. Los números, en orden: 112 si hay humo, la distribuidora si el corte es de red o del contador, y un electricista para todo lo que está del contador hacia dentro. En alquiler manda el artículo 21 de la LAU, y lo que decide quién paga al final no es la conversación, sino la causa puesta por escrito.

Si ya sabe que la avería es de su lado —o si la distribuidora acaba de decirle exactamente eso—, escríbanos desde contacto contando el síntoma y qué aparato ha caído en el cuadro. Con eso solemos llegar sabiendo ya qué buscar.