Немає світла: кому дзвонити і хто платить?

Коли зникає світло, перше питання — «що сталося?». Друге з'являється через півхвилини і зазвичай коштує цілого втраченого дня: це лагодить компанія чи платити доведеться мені? А разом із ним — питання, на який номер телефонувати першим.

Помилка тут дорожча, ніж здається. Якщо аварія в мережі, розподільна компанія усуне її безкоштовно, і жоден електрик за законом не має права туди лізти. Якщо аварія всередині вашої електрики, ви можете просидіти весь вечір, чекаючи компанію, яка у ваш щит не полізе ніколи. А якщо ви орендуєте житло або живете в урбанізації, є третій можливий платник, про якого більшість згадує вже після того, як рахунок сплачено.

Нижче — карта відповідальності, яку ми щотижня проговорюємо телефоном в ElectriPro Alicante: де проходить фізична межа, хто платить за кожну ділянку і що робити в трьох найчастіших на Коста-Бланці ситуаціях.

Спершу головне: якщо пахне горілим, це не питання грошей

Є ситуації, у яких не час з'ясовувати, чий кабель. Запах гарі або дим у щиті, іскріння, що повторюється саме, гаряча на дотик розетка, вода на установці під напругою, пощипування струмом від крана чи від корпусу приладу: знеструмте, якщо це можна зробити безпечно, вийдіть і телефонуйте 112, якщо є дим або вогонь. З рахунком розберетеся потім.

Відокремити справжню аварію від того, що спокійно дочекається ранку, допомагає таблиця тріажу в розділі аварії електрики і стаття коли справді викликати аварійного електрика. Тут мова про інший випадок: дім без світла або частина дому не працює, прямої небезпеки немає, і вам потрібно зрозуміти, чия це зона.

Де закінчується мережа компанії й починається ваша

Межа — не комерційне правило, а конкретна точка: caja general de protección (CGP), головна захисна шафа з запобіжниками на фасаді, у підʼїзді або в огорожі ділянки. Ввід, який до неї приходить, належить розподільній компанії, і запобіжники в цій шафі міняє вона. Усе, що виходить із CGP всередину, — уже не її.

Ділянка	Чия вона	Кому дзвонити
Вулична мережа і ввід до CGP	Розподільна компанія	Компанії (з вас грошей не візьмуть)
Запобіжники в головній шафі	Розподільна компанія	Компанії
Стояк, вузол обліку і відгалуження до квартири	Спільнота в будинку; власник в окремому будинку	Електрику (і керуючому, якщо ділянка спільна)
Лічильник	Майже завжди компанії, в оренді	Компанії
Щит, лінії, розетки, механізми і прилади	Ваші	Електрику

Два нюанси пояснюють половину звернень, які ми отримуємо:

Лічильник зазвичай орендований, навіть якщо він стоїть у вас у квартирі або у вашій шафі. Якщо зламався лічильник, його заміна — справа компанії й для вас безкоштовна. Якщо лічильник у власності (таке ще трапляється в старих будинках), заміну оплачує власник.
Обмежувача потужності (ICP) як окремого апарата більше немає на сучасних підключеннях: він вбудований у цифровий лічильник. Тому коли людина «не може знайти ICP у щиті», його там, найімовірніше, просто немає: при перевищенні договірної потужності відключає сам лічильник і вмикається назад, коли навантаження спаде. Відрізнити це від спрацьованого диференціала — перший крок у статті немає світла в усій квартирі.

Три телефони і правильний порядок

112 — якщо є дим, вогонь, сильний запах горілого або когось ударило струмом. Перед усім іншим.
Ваша розподільна компанія — якщо світла немає і в сусідів, і на вулиці, якщо аварія до лічильника або якщо лічильник погас чи блимає. На більшій частині провінції Аліканте це i-DE, група Iberdrola, цілодобова лінія аварій 900 171 171 — це їхній номер, не наш, і дзвінок безкоштовний. Усе одно перевірте рахунок: вирішує графа «distribuidora», бо в окремих муніципалітетах працює інша компанія.
Електрик — усе, що від лічильника всередину, і окремо той випадок, коли компанія вже приїзджала, відновила своє і сказала, що проблема у вашій установці. Саме в цей момент нам телефонують найчастіше: напишіть нам зі сторінки контакт або подивіться, як ми працюємо з аваріями, на сторінці аварійний електрик в Аліканте.

Помилка, яка коштує кількох годин, — телефонувати своєму збутовому постачальнику (comercializadora), тобто тій компанії, якій ви платите за рахунком. Аварії вона не усуває, це не її функція, і максимум передасть заявку далі. На вулицю виїжджає завжди розподільна компанія вашої зони, незалежно від того, у кого ви купуєте електроенергію.

«Аварія у вашій установці»: що це означає насправді

Технік розподільної компанії проходить дуже конкретний маршрут: перевіряє напругу на вводі, дивиться запобіжники CGP, перевіряє лічильник, відновлює те, що належить мережі, ставить пломбу і їде. Він не відкриває ваш щит, не шукає витік усередині квартири і не ремонтує ваше. Не з упертості — просто це не його зона.

Коли він їде зі словами, що несправність далі по колу, у вас на руках більше інформації, ніж здається. Три речі варто запитати, поки він не пішов:

Що і де він виміряв. Якщо він каже, що на виході CGP або лічильника напруга в нормі, ділянку пошуку вам уже звужено.
Чи міняв він щось, особливо запобіжник. Запобіжник, який перегорає повторно, вказує на реальну несправність, а не на випадковість.
Наряд або номер заявки. Це той папір, який знадобиться, якщо справа дійде до претензії.

Найчастіше на наш бік межі «відскакують» три аварії: перегріта клема на відгалуженні до квартири або у вузлі обліку; послаблений нуль — частина дому без світла, а в решті частини лампи світять яскравіше за звичайне; і диференціал, який не встає, бо є справжній витік. Перші дві не терплять чекання, третя розібрана у статті вибиває диференціал.

Якщо ви орендуєте житло: що каже стаття 21 LAU

Іспанський закон про оренду (Ley de Arrendamientos Urbanos) розподіляє це досить чітко, і знати це варто до того, як ви щось заплатите:

Власник зобовʼязаний виконати, не підвищуючи за це плату, усі роботи, потрібні для збереження житла у придатному для проживання стані (ст. 21.1), окрім випадків, коли поломка на совісті мешканця. Електрика, через яку в житлі немає світла, згорілий щит або відсутність заземлення — просто сюди: житло без безпечного електроживлення придатним не є.
Орендар платить за дрібний ремонт, спричинений звичайним зносом при користуванні (ст. 21.4): лампочка, зношений від постійного натискання механізм, повторне вмикання автомата, який вибило через одночасно ввімкнені прилади.
І пункт, про який майже ніхто не знає: орендар зобовʼязаний якнайшвидше повідомити власника, але, повідомивши його, може виконати терміновий ремонт, щоб запобігти неминучій шкоді або серйозній незручності, і негайно вимагати відшкодування вартості від власника (ст. 21.3). Простіше кажучи: якщо вечір пʼятниці, у житлі немає світла, а власник не відповідає, ви маєте право все вирішити і предʼявити рахунок йому.

На практиці, чи отримаєте ви це відшкодування, чи будете спорити, вирішують папери. Повідомляйте письмово — WhatsApp або пошта годяться як доказ дати й часу, — сфотографуйте все до того, як хтось щось торкнеться, і просіть рахунок, у якому вказано причину, а не лише суму. Ми завжди описуємо в наряді, що було знайдено і що замінено, саме тому, що в оренді цей текст — половина справи.

Якщо це будинок або урбанізація: спільна ділянка

У багатоквартирному будинку все від головної захисної шафи до вузла обліку належить спільноті, а відгалуження до квартир — власникам квартир. Аварію на цій ділянці не оплачує ні розподільна компанія, ні один потерпілий сусід: її бере на себе спільнота, а дозволяє роботи керуючий (administrador) або голова. Якщо ваша аварія там, корисних дзвінків два: нам — за діагностикою, керуючому — за дозволом.

На узбережжі є ще один випадок, який багатьох дивує. За нормами мережа, що живить більше ніж одного споживача, має бути передана розподільній компанії зони, і та починає за неї відповідати. Але в доволі багатьох старих урбанізаціях Коста-Бланки ця передача так і не відбулася: трансформаторна підстанція і підземні лінії, що розходяться по ділянках, належать спільноті. Коли аварія в цій мережі, жодна розподільна компанія не приїде, скільки не наполягай, — мережа не її.

Ознака проста: якщо в урбанізації є власна трансформаторна підстанція і спільнота платить за договір на обслуговування електрики, внутрішня мережа її. Друга ознака — симптом: без світла залишаються кілька ділянок на одній вулиці, а в решті міста все нормально.

Що ми найчастіше бачимо на Коста-Бланці

Туристична оренда з гостями всередині. Телефонує гість, який не є замовником, будинку не знає і не може погодити витрати. Вечір рятує наявність людини, яка має право погодити, і спосіб потрапити всередину; без цього ремонт зупиняється на порозі.
Друге житло, яке пустує більшу частину року. Тут аварію зазвичай виявляє сусід або садівник. Дві класики: напівмертвий холодильник, який вибиває диференціал і залишає без світла весь дім, і вологість у зовнішньому щиті після зими без вентиляції.
Дім без світла після повернення з відпустки, з повним холодильником. Якщо відключення прийшло з мережі, претензія за зіпсовані продукти йде розподільній компанії, і у вас попросять дату, час і висновок фахівця; якщо причина у вашій електриці, шлях — страхування житла. Обом потрібне одне й те саме: причина в письмовому вигляді.
Керуючий, який телефонує через домофон або згасле світло на сходах. Майже завжди спільна ділянка, і майже завжди це перегріта клема у вузлі обліку.

І перед тим як платити, подивіться страхування житла

Багато полісів включають дві речі, яких люди не вимагають просто тому, що не знають: шкоду від електрики для побутової техніки при перенапрузі і, в деяких випадках, термінову допомогу електрика. Не всі поліси, і умови всюди різні, тому єдина чесна відповідь — прочитати свій. Однаково в усіх інше: попросять рахунок і технічну причину в письмовому вигляді. А якщо перенапруги повторюються, кореневу проблему не покриває жодне страхування — її вирішує захист від перенапруг.

Які папери взяти, коли аварію вже усунено

Рахунок або наряд з описом причини і того, що замінено. Саме це працює при вимозі до власника, до спільноти або до страхової.
Електричний сертифікат (CIE) — якщо установку змінювали або розширювали чи якщо довелося заново подавати живлення. Як він працює і коли потрібен — у посібнику з електричного сертифіката і на сторінці послуги електричний сертифікат в Аліканте.
Фото до і після. Займають тридцять секунд і закривають спори, які інакше тривають місяцями.

А якщо аварія виявилася третім викликом до одного й того самого щита за рік, потрібна не чергова квитанція, а оцінка всієї установки: про це — перевірка електрики і, коли висновок у тому, що установка вже не тягне, заміна електрики в житлі.

Короткі відповіді

Чи бере розподільна компанія гроші за виїзд? Ні, якщо аварія в її мережі. І якщо несправність усередині вашої установки, грошей теж не візьмуть: відновлять своє, поїдуть і ремонтувати не стануть.

Світло зникло тільки в мене, у сусіда є. Чия це зона? Майже завжди ваша або спільноти, бо спільна мережа працює. Виняток — перегорілий запобіжник саме вашого відгалуження в головній шафі, він належить компанії.

Я орендар, а власник не відповідає. Повідомте письмово, зафіксуйте час і, якщо аварія термінова, ви маєте право усунути її і вимагати відшкодування від власника (ст. 21.3 LAU). Збережіть повідомлення і рахунок.

Хто заплатить за згорілий холодильник? Залежить від причини. Перенапруга з мережі — претензія розподільній компанії. Несправність вашої електрики — ваша страхова, якщо поліс це покриває. Без висновку із зазначенням причини жоден зі шляхів не рухається.

У нашій урбанізації світло зникає тільки на нашій вулиці. Подивіться, чи є в урбанізації власна трансформаторна підстанція. Якщо внутрішня мережа не передана компанії, аварія належить спільноті, і компанія не приїде.

Коротко

Межа — головна захисна шафа: у бік вулиці це зона розподільної компанії і безкоштовно, всередину — власника, спільноти або ваша, залежно від ділянки. Номери за порядком: 112 при димі, розподільна компанія при аварії в мережі або з лічильником, електрик — на все, що від лічильника всередину. В оренді керує стаття 21 LAU, і хто заплатить у результаті, вирішує не розмова, а причина, викладена на папері.

Якщо ви вже знаєте, що аварія на вашому боці межі — або компанія щойно сказала вам саме це, — напишіть нам зі сторінки контакт, вказавши симптом і який апарат опустився в щиті. З цим ми зазвичай приїжджаємо, уже розуміючи, що шукати.