Нет света: кому звонить и кто платит за аварию?

Когда пропадает свет, первый вопрос — «что случилось?». Второй появляется через полминуты и обычно стоит целого потерянного дня: это чинит компания или платить придётся мне? А вместе с ним — вопрос, на какой номер звонить первым.

Ошибка здесь дороже, чем кажется. Если авария в сети, распределительная компания устранит её бесплатно, и никакой электрик по закону не имеет права туда лезть. Если авария внутри вашей электрики, вы можете просидеть весь вечер в ожидании компании, которая в ваш щит не полезет никогда. А если вы снимаете жильё или живёте в урбанизации, есть третий возможный плательщик, о котором большинство вспоминает уже после того, как счёт оплачен.

Ниже — карта ответственности, которую мы каждую неделю проговариваем по телефону в ElectriPro Alicante: где проходит физическая граница, кто платит за каждый участок и что делать в трёх самых частых на Коста-Бланке ситуациях.

Сначала главное: если пахнет горелым, это не вопрос денег

Есть ситуации, в которых не время выяснять, чей кабель. Запах гари или дым в щите, искрение, которое повторяется само, горячая на ощупь розетка, вода на установке под напряжением, пощипывание током от крана или от корпуса прибора: обесточьте, если это можно сделать безопасно, выйдите и звоните 112, если есть дым или огонь. Со счётом разберётесь потом.

Отделить настоящую аварию от того, что спокойно дождётся утра, помогает таблица триажа в разделе аварии электрики и статья когда действительно вызывать аварийного электрика. Здесь речь о другом случае: дом без света или часть дома не работает, прямой опасности нет, и вам нужно понять, чья это зона.

Где кончается сеть компании и начинается ваша

Граница — не коммерческое правило, а конкретная точка: caja general de protección (CGP), главный защитный шкаф с предохранителями на фасаде, в подъезде или в ограде участка. Ввод, который к нему приходит, принадлежит распределительной компании, и предохранители в этом шкафу меняет она. Всё, что выходит из CGP внутрь, — уже не её.

Участок	Чей он	Кому звонить
Уличная сеть и ввод до CGP	Распределительная компания	Компании (с вас денег не возьмут)
Предохранители в главном шкафу	Распределительная компания	Компании
Стояк, узел учёта и ответвление до квартиры	Сообщество в доме; владелец в отдельном коттедже	Электрику (и управляющему, если участок общий)
Счётчик	Почти всегда компании, в аренде	Компании
Щит, линии, розетки, механизмы и приборы	Ваши	Электрику

Два нюанса объясняют половину звонков, которые мы получаем:

Счётчик обычно арендованный, даже если он стоит у вас в квартире или в вашем шкафу. Если сломался счётчик, его замена — дело компании и для вас бесплатна. Если счётчик в собственности (такое ещё встречается в старых коттеджах), замену оплачивает владелец.
Ограничителя мощности (ICP) как отдельного аппарата больше нет на современных подключениях: он встроен в цифровой счётчик. Поэтому когда человек «не может найти ICP в щите», его там, скорее всего, просто нет: при превышении договорной мощности отключает сам счётчик и включается обратно, когда нагрузка спадёт. Отличить это от сработавшего дифференциала — первый шаг в статье нет света во всей квартире.

Три телефона и правильный порядок

112 — если есть дым, огонь, сильный запах горелого или кого-то ударило током. Прежде всего остального.
Ваша распределительная компания — если света нет и у соседей и на улице, если авария до счётчика или если счётчик погас либо мигает. На большей части провинции Аликанте это i-DE, группа Iberdrola, круглосуточная линия аварий 900 171 171 — это их номер, не наш, и звонок бесплатный. Всё равно проверьте счёт: решает графа «distribuidora», потому что в отдельных муниципалитетах работает другая компания.
Электрик — всё, что от счётчика внутрь, и отдельно тот случай, когда компания уже приезжала, восстановила своё и сказала, что проблема в вашей установке. Именно в этот момент нам звонят чаще всего: напишите нам со страницы контакт или посмотрите, как мы работаем с авариями, на странице аварийный электрик в Аликанте.

Ошибка, которая стоит нескольких часов, — звонить своему сбытовому поставщику (comercializadora), то есть той компании, которой вы платите по счёту. Аварии она не устраняет, это не её функция, и максимум передаст заявку дальше. На улицу выезжает всегда распределительная компания вашей зоны, независимо от того, у кого вы покупаете электричество.

«Авария в вашей установке»: что это значит на самом деле

Техник распределительной компании проходит очень конкретный маршрут: проверяет напряжение на вводе, смотрит предохранители CGP, проверяет счётчик, восстанавливает то, что относится к сети, ставит пломбу и уезжает. Он не открывает ваш щит, не ищет утечку внутри квартиры и не ремонтирует ваше. Не из упрямства — просто это не его зона.

Когда он уезжает со словами, что неисправность дальше по цепи, у вас на руках больше информации, чем кажется. Три вещи стоит спросить, пока он не ушёл:

Что и где он измерил. Если он говорит, что на выходе CGP или счётчика напряжение в норме, участок поиска у вас уже сужен.
Менял ли он что-нибудь, особенно предохранитель. Предохранитель, который перегорает повторно, указывает на реальную неисправность, а не на случайность.
Наряд или номер заявки. Это та бумага, которая понадобится, если дело дойдёт до претензии.

Чаще всего на нашу сторону границы «отскакивают» три аварии: перегретая клемма на ответвлении к квартире или в узле учёта; ослабленный ноль — часть дома без света, а в остальной части лампы светят ярче обычного; и дифференциал, который не встаёт, потому что есть настоящая утечка. Первые две не терпят ожидания, третья разобрана в статье выбивает дифференциал.

Если вы снимаете жильё: что говорит статья 21 LAU

Испанский закон об аренде (Ley de Arrendamientos Urbanos) распределяет это довольно чётко, и знать это стоит до того, как вы что-то заплатите:

Владелец обязан выполнить, не повышая за это плату, все работы, необходимые для сохранения жилья в пригодном для проживания состоянии (ст. 21.1), кроме случаев, когда поломка на совести жильца. Электрика, из-за которой в жилье нет света, сгоревший щит или отсутствие заземления — прямо сюда: жильё без безопасного электроснабжения пригодным не является.
Арендатор платит за мелкий ремонт, вызванный обычным износом при пользовании (ст. 21.4): лампочка, изношенный от постоянного нажатия механизм, повторное включение автомата, который выбило из-за одновременно включённых приборов.
И пункт, о котором почти никто не знает: арендатор обязан как можно быстрее сообщить владельцу, но, уведомив его, может выполнить срочный ремонт, чтобы предотвратить неминуемый ущерб или серьёзное неудобство, и немедленно потребовать возмещения стоимости с владельца (ст. 21.3). Проще говоря: если вечер пятницы, в жилье нет света, а владелец не отвечает, вы вправе всё решить и предъявить счёт ему.

На практике получите вы это возмещение или будете спорить, решают бумаги. Уведомляйте письменно — WhatsApp или почта годятся как доказательство даты и времени, — сфотографируйте всё до того, как кто-либо что-то тронет, и просите счёт, в котором указана причина, а не только сумма. Мы всегда описываем в наряде, что было найдено и что заменено, именно потому, что в аренде этот текст — половина дела.

Если это дом или урбанизация: общий участок

В многоквартирном доме всё от главного защитного шкафа до узла учёта принадлежит сообществу, а ответвления к квартирам — владельцам квартир. Аварию на этом участке не оплачивает ни распределительная компания, ни один пострадавший сосед: её берёт на себя сообщество, а разрешает работы управляющий (administrador) или председатель. Если ваша авария там, полезных звонков два: нам — за диагностикой, управляющему — за разрешением.

На побережье есть ещё один случай, который многих удивляет. По нормам сеть, питающая более одного потребителя, должна быть передана распределительной компании зоны, и та начинает за неё отвечать. Но в довольно многих старых урбанизациях Коста-Бланки эта передача так и не состоялась: трансформаторная подстанция и подземные линии, которые расходятся по участкам, принадлежат сообществу. Когда авария в этой сети, никакая распределительная компания не приедет, сколько ни настаивай, — сеть не её.

Признак простой: если у урбанизации есть своя трансформаторная подстанция и сообщество платит за договор на обслуживание электрики, внутренняя сеть его. Второй признак — симптом: без света остаются несколько участков на одной улице, а в остальном городе всё нормально.

Что мы чаще всего видим на Коста-Бланке

Туристическая аренда с гостями внутри. Звонит гость, который не является заказчиком, дома не знает и не может согласовать расходы. Вечер спасает наличие человека, который вправе согласовать, и способ попасть внутрь; без этого ремонт останавливается на пороге.
Второе жильё, пустующее большую часть года. Здесь аварию обычно обнаруживает сосед или садовник. Две классики: полусдохший холодильник, который выбивает дифференциал и оставляет без света весь дом, и сырость в наружном щите после зимы без вентиляции.
Дом без света по возвращении из отпуска, с полным холодильником. Если отключение пришло из сети, претензия за испорченные продукты идёт распределительной компании, и у вас попросят дату, время и заключение специалиста; если причина в вашей электрике, путь — страховка жилья. Обоим нужно одно и то же: причина в письменном виде.
Управляющий, который звонит из-за домофона или погасшего света на лестнице. Почти всегда общий участок, и почти всегда это перегретая клемма в узле учёта.

И прежде чем платить, посмотрите страховку жилья

Многие полисы включают две вещи, которых люди не требуют просто потому, что не знают: ущерб от электричества для бытовой техники при перенапряжении и, в некоторых случаях, срочную помощь электрика. Не все полисы, и условия везде разные, поэтому единственный честный ответ — прочитать свой. Одинаково у всех другое: попросят счёт и техническую причину в письменном виде. А если перенапряжения повторяются, корневую проблему не покрывает никакая страховка — её решает защита от перенапряжений.

Какие бумаги взять, когда авария уже устранена

Счёт или наряд с описанием причины и того, что заменено. Именно это работает при требовании к владельцу, к сообществу или к страховой.
Электрический сертификат (CIE) — если установку изменяли или расширяли либо если пришлось заново подавать питание. Как он работает и когда нужен — в руководстве по электрическому сертификату и на странице услуги электрический сертификат в Аликанте.
Фото до и после. Занимают тридцать секунд и закрывают споры, которые иначе длятся месяцами.

А если авария оказалась третьим вызовом к одному и тому же щиту за год, нужна не очередная квитанция, а оценка всей установки: об этом — проверка электрики и, когда вывод в том, что установка уже не тянет, замена электрики в жилье.

Короткие ответы

Берёт ли распределительная компания деньги за выезд? Нет, если авария в её сети. И если неисправность внутри вашей установки, денег тоже не возьмут: восстановят своё, уедут и ремонтировать не станут.

Свет пропал только у меня, у соседа есть. Чья это зона? Почти всегда ваша или сообщества, потому что общая сеть работает. Исключение — перегоревший предохранитель именно вашего ответвления в главном шкафу, он принадлежит компании.

Я арендатор, а владелец не отвечает. Уведомите письменно, зафиксируйте время и, если авария срочная, вы вправе устранить её и потребовать возмещения с владельца (ст. 21.3 LAU). Сохраните сообщение и счёт.

Кто заплатит за сгоревший холодильник? Зависит от причины. Перенапряжение из сети — претензия распределительной компании. Неисправность вашей электрики — ваша страховая, если полис это покрывает. Без заключения с указанием причины ни один из путей не двигается.

В нашей урбанизации свет пропадает только на нашей улице. Посмотрите, есть ли у урбанизации своя трансформаторная подстанция. Если внутренняя сеть не передана компании, авария принадлежит сообществу, и компания не приедет.

Коротко

Граница — главный защитный шкаф: в сторону улицы это зона распределительной компании и бесплатно, внутрь — владельца, сообщества или ваша, смотря какой участок. Номера по порядку: 112 при дыме, распределительная компания при аварии в сети или со счётчиком, электрик — на всё, что от счётчика внутрь. В аренде правит статья 21 LAU, и кто заплатит в итоге, решает не разговор, а причина, изложенная на бумаге.

Если вы уже знаете, что авария на вашей стороне границы — или компания только что сказала вам именно это, — напишите нам со страницы контакт, указав симптом и какой аппарат опустился в щите. С этим мы обычно приезжаем, уже понимая, что искать.